Question 1

Quais formas de pagamento posso utilizar para realizar minha compra?

Accepted Answer

Você pode utilizar cartão de crédito, débito ou boleto bancário. No final da sua compra é só escolher, através do Pagseguro qual a melhor opção.

Question 2

Já paguei meu boleto, mas o status do meu pedido continua “aguardando o pagamento”. O que fazer?"

Accepted Answer

Para pagamentos feitos através de boleto bancário, a identificação de pagamento pode levar até 3 dias úteis para acontecer. Caso já faça mais do que 3 dias e o status não foi alterado entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail acasa@acasa.net.br

Question 3

Qual é o custo de envio?

Accepted Answer

O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no momento que irá finalizar sua compra.

Question 4

Como se realizam os envios? E quanto tempo após realizar a compra?

Accepted Answer

Enviamos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento e via Correios, no momento da compra você escolher se quer PAC ou SEDEX.  O PAC demora um pouco mais do que o SEDEX, a estimativa de tempo é dada ainda na tela de compra.

Question 5

Como acompanho o trajeto do meu pedido?

Accepted Answer

Assim que enviarmos o seu pedido você receberá um e-mail com o código de rastreio. Com esse código você pode acompanhar a entrega direto no site dos Correios (www.correios.com.br)

Question 6

Meu pedido está em atraso, o que fazer?"

Accepted Answer

Caso já tenha passado do prazo de entrega, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail acasa@acasa.net.br verificaremos o que ocorreu junto aos Correios e garantimos que o produto chegará na sua casa.

Question 7

Meu produto veio com defeito. O que eu faço?

Accepted Answer

Se a embalagem apresentar sinais de violação pelo transporte, você pode recusar e nos comunicar por e-mail. Caso alguma peça apresente defeito, asseguramos a troca imediata. Entre em contato pelo e-mail acasa@acasa.net.br
Mais informações sobre política de trocas e devoluções...

Question 8

Qual prazo tenho para devolver os produtos ou efetuar troca?

Accepted Answer

Para trocas e devolução de produtos, você tem até 7dias corridos a partir da data de recebimento do pedido (verifique política de trocas e devoluções). Entre em contato através do e-mail acasa@acasa.net.br daremos as orientações necessárias para a troca.

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