Política de Trocas e Devoluções

As compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pelo telefone, internet ou outra mídia eletrônica) podem ser devolvidas pelo cliente comprador no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto (art. 49 do CDC).

No caso de devolução, o comprador deverá informar nos informar pelo WhatsApp, home page ou outro meio eletrônico disponível, comunicando, no prazo de 7 dias, a pretensão de simples devolução ou mesmo de troca/substituição do produto, descrevendo de forma simples o motivo do pedido (arrependimento, defeito na peça, tamanho do produto).
Recebido o pedido, enviaremos ao comprador um código de postagem reversa para que o produto possa ser devolvido sem custo para o cliente (frete gratuito), ou informaremos outro meio de remessa do produto.
Ressaltamos que, para devoluções ou trocas, o produto devolvido deve ser encaminhado pelo cliente com todas as etiquetas afixadas à peça (etiqueta externa, afixada na peça, e etiqueta interna, costurada na peça), acompanhada da 2ª (segunda) via da Nota fiscal e sem indícios de uso ou de dano provocado. O produto também precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que o acompanharam, sob pena de inviabilizar a devolução de valores ou substituição de peças.

A devolução da peça, observados os requisitos acima citados e o desejo do cliente, implica nas seguintes possibilidades:
- devolução do valor pago pelo cliente, por meio e forma apropriados, caso não haja interesse na substituição do produto;
- substituição da peça por outra de igual valor, ou seu eficaz conserto, e reenvio ao cliente em até 15 dias da devolução;
- substituição da peça por outra de valor superior: informaremos a diferença a ser paga pelo cliente para posterior envio do produto;
- substituição da peça por outra de valor inferior: devolveremos a diferença ou forneceremos um crédito para utilização pelo cliente em até 90 (noventa) dias;

Observamos que temos como política trabalhar com estoque limitado de cada peça/modelo, o que pode inviabilizar eventual troca do produto por outro igual. Importante. Não vamos fazer a devolução do valor se:
- não houver a solicitação de troca descrevendo de forma simples o seu motivo, ou o produto não estiver de acordo com o que você relatou;
- a solicitação estiver fora do prazo legal;
- o produto estiver com indícios de uso ou de dano provocado, ou não tenha os itens/acessórios e etiquetas que o acompanharam, todos intactos.

Verificado por nós que o pedido está de acordo com a nossa política de trocas e devoluções, providenciaremos imediatamente os trâmites para a resolução do problema.

No prazo de 8 a 30 dias do recebimento do(s) produto(s)
Após o prazo legal de 7 (sete) dias, e dentro do período de 30 dias do recebimento, eventuais trocas de produto serão analisadas por nós, caso a caso. Entre em contato em caso de dúvida.

Nesse período, não haverá a opção de simples devolução do produto e nem o ressarcimento de valores, sendo o comprador responsável pelas despesas de remessa do produto para nossa análise para eventual substituição.

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Quando recusar o(os) produto(s)
Zelamos pela qualidade dos nossos produtos e confiamos na rede de entregas (Correios e entregadores). Mas você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota fiscal nos seguintes casos:
· a embalagem estiver aberta ou avariada;
· o destinatário não for você;

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Passos para a devolução do(s) produto(s)

O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar, sem indícios de uso ou dano provocado, acompanhado dos itens/acessórios e etiquetas, todos intactos. Também deve vir acompanhado da Nota fiscal com o motivo da devolução escrito atrás da nota. A forma de devolução será repassada por nós ao comprador após a comunicação de devolução ou troca/substituição do produto, e poderá ser feita pelos Correios (coleta ou postagem reversa) ou por meio da rede de entregadores (coleta).

Estamos sempre à disposição para esclarecimentos e sempre prontos para resolvermos eventuais problemas da melhor forma para o cliente.

Agradecemos sua preferência.